登录收不到验证码 SMS 排查指南

症状

点击"获取验证码"后，等待超过 60 秒仍然没有收到短信。

系统排查流程

第一步：检查手机号

• 确认输入的是正确的 11 位中国大陆手机号
• 注意有没有多打/少打数字
• 确认手机号没有停机欠费

第二步：检查手机信号

• 看顶部状态栏信号是不是满格
• 如果在地下室、电梯、高铁等信号弱的地方，换个位置试
• 打开手机浏览器随便访问一个网站，确认网络正常

第三步：检查短信拦截

这是最常见的原因之一——AI Max 的验证码短信可能被手机的垃圾短信过滤功能拦截了：

建议先检查垃圾短信文件夹，大部分情况下验证码就在那里。

第四步：确认短信发送成功

回到 Ai Max 登录页面，看：

• 点击"获取验证码"后有没有"发送成功"的提示
• 按钮是不是变成倒计时（比如"60 秒后重发"）
• 如果一直可以点，说明可能根本没发出去——可能是网络问题，退出 App 重新打开后再试

第五步：检查短信中心

1. 打开手机"设置" → "移动网络" → "运营商名称"（比如中国移动）→ 接入点/APN → 短信中心
2. 确认短信中心号码是你所在地区运营商的正确号码

常见运营商短信中心：

不同地区可能略有差异，确认后正确填入。

第六步：清理短信存储

短信存储满了也会收不到新短信——删掉一些旧短信试试。

还不行怎么办

1. 换一个手机号：可能你当前的手机号被运营商或 Ai Max 服务器暂时屏蔽了
2. 用另一台手机试同一个号码：排除是你手机的问题
3. 等 30 分钟：连续多次获取验证码可能触发服务器限流，等冷却后再试
4. 联系客服：通过应用内意见反馈渠道，说明"手机号 XXX 收不到登录验证码"，附截图

注意事项

• 不要频繁点击"获取验证码"——同一手机号有冷却限制，频繁点反而会延长等待时间
• 验证码有效期通常是 5 分钟，过期了要重新获取
• 如果是新注册手机号，确认手机号没有被之前的使用者绑定过 Ai Max 账号

iPhone 用户特别注意

iOS 14 及以上版本有"过滤未知发件人"功能，默认可能开启。这会把所有不在你通讯录里的短信（包括验证码）移到"已过滤"文件夹而不提醒：

1. 设置 → 信息 → 过滤未知发件人
2. 关闭开关（或在"已过滤"文件夹里找验证码）